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20/07/2006

Treinamento ensina que passageiro de ônibus é cliente

Como saber tratar o passageiro do transporte coletivo como um cliente é um dos objetivos do treinamento lançado pela ACTU – Associação Criciumense de Transporte Coletivo aos seus colaboradores, no auditório da Esucri, que aconteceu nesta terça e quarta-feira. Através de uma peça os colaboradores das empresas estão recebendo as instruções dos manuais “Guia do Bom Atendimento” e do “Guia para o bom relacionamento” que foram lançados para aprimorar as relações interpessoais e a melhoria contínua da qualidade do transporte coletivo. A encenação teatral foi feita pelo grupo Muiraquitã, de Chapecó. De forma alegre e interativa o grupo apresenta o espetáculo “Atender bem sem olhar a quem, abordando temas como tratamento a pessoas portadoras de necessidades especiais, idosos e demais clientes do sistema. A presidente da ACTU, Florisvalda Dário fez a abertura do evento e salientou que o treinamento faz parte do planejamento das empresas de ônibus em superar os desafios do transporte coletivo de Criciúma como o processo de melhoria continua do sistema de bilhetagem eletrônica e dando continuidade ao entendimento que o passageiro de ônibus é um cliente. O presidente da CriciumaTrans, Luiz Fernando Cardoso, esteve durante o evento e reforçou a importância dessa iniciativa das empresas. “A CriciumaTrans sabe dá importância do bom relacionamento entre todos que fazem parte do sistema integrado de transporte, e que é muito importante esse trabalho através de palestras, cursos e treinamentos. A CriciumaTrans pretende dar continuidade a esse trabalho também entre os nossos colaboradores." GUIA DE BOM RELACIONAMENTO. No guia do bom relacionamento o foco principal é o tratamento a ser dispensado ao cliente do sistema, passando a mensagem onde o cliente é a razão da existência das empresas. O guia aborda o bom humor, apresentação pessoal, cordialidade, atendimentos a pessoas portadoras de necessidades especiais, procedimentos em casos de acidentes, assaltos e ainda noções sobre qualidade de vida e coleguismo. GUIA DE BOM ATENDIMENTO. Na parte de bom atendimento o treinamento vai repassar ainda os casos relativos a bilhetagem eletrônica, como recarga embarcada e dúvidas que possam ocorrer sobre o sistema. Os manuais foram elaborados pelas equipes de recursos humanos das empresas operadoras do sistema integrado de transporte, Critur, Expresso Coletivo Forquilhinha, ZTL e ACTU – Associação Criciumense de Transporte Urbano. Todos os profissionais receberão o guia devem utilizá-los como uma ferramenta de trabalho diária.

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